Após 41 meses sem suspender o fornecimento de água por falta de pagamento, a Sanepar informou que retomará os cortes a partir desta segunda-feira (12). A Companhia havia mantido o abastecimento ininterrupto, mesmo para os inadimplentes, desde janeiro de 2020, devido à pandemia de covid-19 e, posteriormente, às dificuldades econômicas enfrentadas pelas famílias.
A medida de corte será aplicada para débitos com mais de 48 dias de atraso. No entanto, a Sanepar está oferecendo o programa de refinanciamento, chamado Reclip, que permite o pagamento de faturas em atraso em até 60 meses, com condições especiais para os devedores. Os clientes podem quitar seus débitos ou entrando em contato com a Companhia para negociar o parcelamento antes de sofrerem o corte no fornecimento de água.
A Sanepar também está oferecendo a possibilidade de cadastro no programa Água Solidária, que concede um desconto de cerca de 77% em relação ao valor convencional. Mesmo aqueles que possuem débitos em atraso podem aderir ao programa, desde que atendam aos critérios estabelecidos. Atualmente, cerca de 318 mil famílias já são beneficiadas pelo programa.
Além do atendimento presencial, as negociações de débito podem ser realizadas pelo telefone 0800 200 0115, pelo WhatsApp (41 99544-0115), pelo site da Sanepar (www.sanepar.com.br) e por e-mail ([email protected]).
A Sanepar adota um procedimento de aviso de débito e corte antes de suspender o fornecimento de água. Após 15 dias do vencimento da fatura em aberto, o cliente recebe um primeiro aviso de débito. Dezesseis dias após o primeiro aviso, é enviado um segundo alerta, com a colocação de uma fita adesiva no cavalete. Somente 18 dias após a colocação da fita, se não houver negociação ou pagamento do débito, a Sanepar realizará o corte no fornecimento de água. Em resumo, o corte ocorrerá 48 dias após o débito.
A Sanepar faz um alerta aos clientes para que fiquem atentos aos procedimentos de cobrança. Todas as cobranças pelos serviços da Companhia são feitas diretamente na fatura mensal. Não há cobrança em dinheiro por parte dos funcionários da Sanepar, nem solicitação de transferência para contas bancárias.