Moradores de Ponta Grossa, nos Campos Gerais do Paraná, poderão solicitar reembolso à Sanepar por prejuízos causados pelo fornecimento de água com gosto e cheiro alterados. A medida foi definida em um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado com o Ministério Público do Paraná (MP-PR).
O pedido poderá ser feito por consumidores que comprovarem despesas durante o período da crise, como compra de água mineral, mediante apresentação de recibos, cupons fiscais ou notas fiscais.
Como pedir o reembolso:
O consumidor deve apresentar um requerimento diretamente à Sanepar, junto com os comprovantes das despesas referentes ao período do problema. O atendimento poderá ser feito nas Centrais de Relacionamento da companhia, pelo site oficial, aplicativo Minha Sanepar ou pelos canais de atendimento (telefone 0800 200 0115 e WhatsApp (41) 99544-0115). Após a análise, a empresa terá até 30 dias para efetuar o ressarcimento.
Além do reembolso individual, o acordo prevê o pagamento de R$ 5 milhões ao Fundo Municipal de Direitos Difusos de Ponta Grossa, destinado a ações de defesa do consumidor e educação.
A crise ocorreu no início de 2026 e durou cerca de dois meses, com relatos de alteração no gosto e odor da água em diversas regiões da cidade. Em seguida, também foram registrados casos de água com coloração escura nas torneiras. Segundo a Sanepar, os problemas foram causados por fatores ambientais no reservatório de captação e por um rompimento de rede, já solucionado.