Consulta pública promovida pela Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Paraná (Agepar) está em andamento para discutir a qualidade dos serviços oferecidos nas travessias do ferry-boat de Guaratuba e a Ilha do Mel . Os paranaenses têm a oportunidade de enviar suas contribuições, sugestões e questionamentos até o dia 11 de junho, por meio de um formulário disponibilizado pela agência. A avaliação abrange diversos aspectos, como o número de reclamações dos usuários, a higiene das embarcações e instalações, o cumprimento dos horários de travessia e a manutenção das embarcações, entre outros pontos relevantes.
A definição dos indicadores para medir a qualidade dos serviços é parte importante do processo, visando estabelecer parâmetros para o monitoramento contínuo. Para embasar a proposta em discussão, a equipe da Coordenadoria de Qualidade dos Serviços (CQS) elaborou uma nota técnica e uma minuta de resolução, detalhando os indicadores sugeridos. Os interessados em conhecer esses documentos podem acessá-los clicando aqui.
Formulário sobre a qualidade do serviço da travessia marítima da Baía de Guaratuba
Formulário sobre a qualidade do serviço da travessia marítima da Ilha do Mel
Além disso, foi divulgado recentemente o resultado da nova licitação para o serviço da travessia do ferry-boat, sendo a empresa Internacional Marítima a responsável pela operação. A companhia já opera essa travessia entre Guaratuba e Matinhos desde agosto de 2018, por meio de um contrato emergencial. O novo contrato foi firmado pelo Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER-PR) para assegurar a continuidade da travessia enquanto as obras da ponte de Guaratuba estão em andamento.
Nos últimos meses, devido aos frequentes fechamentos das BRs 277 e 376, a travessia do ferry-boat tem registrado filas constantes. Em 13 de março, por exemplo, o tempo médio de espera para a compra de bilhetes no sentido Guaratuba-Caiobá era de uma hora. A consulta pública é uma oportunidade para que a população participe ativamente na discussão sobre a qualidade dos serviços e contribua para a busca de melhorias