Após uma grande repercussão negativa nas redes sociais, a rede de restaurantes Outback veio a público informar que extinguiu, em todo o Brasil, a prática, recomendada pela rede, de que seus funcionários se ajoelharam para atender os clientes.
O caso ganhou repercussão depois que uma advogada publicou um vídeo relatando que foi atendida por uma funcionária da rede que estava de joelhos, no chão; no vídeo ela afirma: “achei estranho porque ela fez isso duas vezes. Perguntei e ela me disse que era a orientação do restaurante”.
O episódio relatado aconteceu em uma unidade da rede em São Luís, no Maranhão, no dia 16 de março; após a grande repercussão a assessoria de comunicação da rede de restaurantes no Brasil comentou na postagem da advogada que:
“A prática de o atendente olhar os clientes na altura dos olhos abaixando-se ou sentando-se junto deles à mesa sempre foi uma ação opcional que ficou muito conhecida no passado como uma frente de receptividade durante o atendimento. informamos que o processo que atualmente é opcional, passa a ser extinto em todas as nossas 141 unidades pelo Brasil. Todos os restaurantes serão orientados a não utilizá-la mais”.
De acordo com as informações divulgadas, a medida adotada pela rede de extinguir a recomendação da prática foi tomada após o Ministério Público do Trabalho do Maranhão receber denúncias sobre o procedimento e iniciar uma investigação sobre o caso.