A Companhia Paranaense de Energia (Copel) registrou a solicitação de ressarcimento de danos em aproximadamente 28 mil aparelhos e equipamentos, supostamente afetados devido a falhas na rede de energia em 2023.
Desse montante, cerca de 7 mil pedidos foram atendidos com indenizações, representando uma média de um ressarcimento concedido a cada quatro solicitações.
Conforme a Copel, o pagamento do conserto ou a troca do aparelho pode ser feito em 90 dias, caso os técnicos identifiquem que o problema foi causado na rede de energia.
Quem pode fazer a solicitação?
De acordo com a Copel, o titular da Unidade Consumidora (UC) deve realizar a solicitação em até, no máximo, cinco anos após a data da ocorrência. Se o morador responsável não puder, deve haver um representante.
Onde solicitar?
As solicitações podem ser efetuadas por meio da internet, pelo telefone ou nos postos de atendimento da Copel.
Quais documentos são necessários?
Não há necessidade de apresentação de documentos para registrar o pedido. Basta fornecer os dados solicitados durante o andamento do processo de ressarcimento.
Para Pessoa Jurídica, o solicitante deverá ser o representante legal da empresa e comprovar a condição mediante apresentação de cópia do CNPJ, Inscrição Estadual e/ou do Contrato Social da empresa.
Poderão ser solicitados mais documentos para a análise durante o processo de ressarcimento.
Se eu não for o titular da Unidade Consumidora?
Caso o solicitante não seja o titular da unidade consumidora, deve providenciar troca de titularidade.
A Copel realiza inspeção?
A critério da companhia, poderá ser realizada inspeção no equipamento danificado. Nestes casos, a Copel entra em contato com o cliente para agendar a data da inspeção que deverá ocorrer em até 10 dias.
Caso o pedido de ressarcimento inclua equipamento destinado ao acondicionamento de alimentos perecíveis, ao optar pela inspeção, a Copel deve realizar em até um dia útil após o registro da solicitação.
Qual o prazo para ressarcimento?
De acordo com a Copel, o consumidor será informado sobre o resultado do pedido em até 15 dias após a realização da vistoria.
Caso não tenha sido realizada a inspeção, o prazo para resposta é de 15 dias após o registro da solicitação.
Se a operadora entender que é o caso de reparo financeiro, o pagamento ocorre em até 20 dias, a partir da aceitação da solicitação.